Горячая линия Винлайн

На горячей линии одновременно работает несколько сотрудников. Звонки по России бесплатны, независимо от оператора связи. Однако по горячей линии можно получить только консультации по общим вопросам, для решения конфликтов, спорных ситуаций или трудностях с использованием сервиса оператор рекомендует обратиться к саппорту другим способом.

Зарегистрироваться в БК

Бетторы также могут обратиться к службе поддержки на сайте через LIVE-чат, который работает в режиме 24/7. В чате пользователь может описать проблему и при необходимости прикрепить скриншот. Чат обрабатывает обращения о депозитах, проблемах с выводом, а также предоставляет консультации. Иногда ответа оператора приходится ждать более 10 минут.

Ночью чат часто работает некорректно и после нажатия на кнопку Chat окно не открывается.

Самым надежным способом связи можно назвать обращение по электронной почте. При обращении к букмекеру по e-mail письмо попадает в профильный отдел. Например, на вопросы о доступе к аккаунту, отвечает служба безопасности, на вопросы про пополнение счета или вывод – сотрудники финансового отдела. Это позволяет получить точный ответ и быстро решить вопрос. Ответ саппорта поступает в течение трех рабочих дней, но операторы БК могут связаться с игроком для уточнения деталей. Адрес электронной почты букмекера – winline@support.ru.

При оформлении письма следует указать номер мобильного телефона, на который зарегистрирован игровой аккаунт, ФИО, и изложить проблему. Рекомендуется обращаться к службе поддержки с почты, указанной при регистрации, иначе может потребоваться дополнительная идентификация пользователя.

В мобильном приложении букмекерской конторы Winline также доступен LIVE-чат с круглосуточной поддержкой пользователей. В разделе «О нас» бетторы найдут и телефон горячей линии для более оперативного решения проблемы. Но при возникновении сложных или спорных ситуаций, связанных с использованием игрового сервиса, все равно может потребоваться оформление обращения по электронной почте.

Сервис букмекера также представлен в социальных сетях: ВКонтакте и Facebook. Но там публикуется лишь общая информации и реклама бонусных предложений. Возможность общения с операторами саппорта в соцсетях не предусмотрена.

Зарегистрироваться в БК

Клиенты букмекерской конторы отмечают, что сотрудники горячей линии Винлайн отвечают достаточно быстро, но в LIVE-чате операторы часто отвечают шаблонно, и пользуются «копипастом» вместо того, чтобы рассмотреть проблемы клиента. 

Горячая линия поддержки игроков работает лучше, при этом игроки часто отмечают компетентность сотрудников. Больше всего положительных отзывов в интернете посвящено службе поддержки, которая принимает обращения по электронной почте. Игрокам удается решить проблемы с задержкой выплаты, восстановить доступ к аккаунту или получить перерасчет по купону всего за несколько часов.

Негативные отзывы, как правило, описывают работу LIVE-чата, а именно – его неработоспособность. Чат часто не открывается, что вынуждает бетторов использовать альтернативные способы связи с БК.