Даниил Харченко

Служба поддержки Фонбет

Бетторы могут столкнуться с трудностями: проблемами с финансовыми транзакциями, неправильным расчетом по купону или сложностями с доступом к аккаунту. В БК «Фонбет» работает круглосуточная служба технической поддержки.

Контакты службы поддержки Фонбет

Контакты для связи с сотрудниками службы технической поддержки букмекерской конторы указаны внизу главной страницы официального сайта fonbet.ru.

1

Служба поддержки

Связаться с саппортом можно следующими способами:

  • написать письмо по электронной почте;
  • позвонить на горячую линию;
  • написать в чат;
  • использовать мессенджеры (Telegram, Whatsapp). 
2

Опция "Задать вопрос"

Самый быстрый способ связи – это чат на официальном сайте букмекера. С его помощью, игроки могут пользоваться базой знаний «Фонбет» и найти ответы на вопросы, не привлекая сотрудника саппорта. Если решить вопрос не удалось, надо нажать кнопку «Позвать оператора» и задать вопрос работнику службы технической поддержки.

Сотрудники саппорта могут спросить адрес электронной почты, привязанный к игровому аккаунту, либо номер мобильного телефона, но никогда не попросят пароль от личного кабинета.

В чате не получится решить такие вопросы, как проблемы с доступом к личному кабинету, неправильно рассчитанная ставка, трудности с депозитами и выплатами. Оператор порекомендует отправить обращение по электронной почте, так как подобные запросы требует времени на рассмотрение. Букмекерская контора предоставляет чат преимущественно для помощи клиентам при открытии игрового счета, прохождения верификации и консультирования по бонусам.

Зарегистрироваться в БК

Telegram и Whats App

Обращение в службу поддержки через мессенджеры – это аналог чата, который служит для оперативной связи с саппортом. Несмотря на название канала в Телеграмме и Whats App (Фонбет БОТ), на вопросы отвечает живой оператор.

3

Чат поддержки

Горячие клавиши со ссылками на каналы в мессенджерах, бетторы смогут найти на официальном сайте букмекерской конторы в разделе с контактами.

4

Ссылка на мессенджеры

Среднее время ответа оператора в мессенджерах 30 секунд.

Горячая линия Фонбет

У букмекера есть многоканальный телефон горячей линии. Бетторы могут набрать номер, который есть на сайте, и получить консультацию. Звонки с телефонов российских операторов бесплатны, операторы общаются только на русском языке. 

В «горячие» дневные часы телефонная линия «Фонбет» может быть перегружена и ответа придется подождать несколько минут, либо выбрать другой способ для связи с саппортом.

Горячая линия обслуживает пользователей сайта букмекерской конторы, и игроков ППС «Фонбет». Звонки с телефонов иностранных операторов оплачиваются по действующим тарифам телефонной компании.

Обращение по электронной почте

Чтобы получить развернутый ответ или решить сложную проблему, пользователям надо отправить письменную заявку в техподдержку «Фонбет» по электронной почте. Этот способ связи позволяет разрешить такие ситуации, как:

  • трудности с пополнением баланса;
  • ошибки при выводе денег;
  • трудности с доступом в игровой аккаунт;
  • изменение персональных данных, указанных при регистрации;
  • добровольное отстранение от игры;
  • установка лимитов со стороны службы безопасности букмекера.

Отправлять обращение надо с адреса электронной почты, который был указан при регистрации аккаунта. В письме надо указать: имя и фамилию, e-mail, номер мобильного телефона, суть обращения и дополнительные контакты для обратной связи (номер телефона, Skype, контакты в мессенджерах).

Срок рассмотрения заявки по электронной почте – три рабочих дня.

Зарегистрироваться в БК

Служба поддержки синего Fonbet

Помимо легальной в России букмекерской конторы «Фонбет» (fonbet.ru), бетторам знакома одноименная международная компания, которую часто называют «Синий Фонбет». В 2020 году офшорный букмекер официально остановил деятельность, и в марте вернул деньги клиентам с их игровых счетов. Служба поддержки продолжала работать до июня, чтобы беттеры, не успевшие вывести выигрыш, могли получить деньги. Деятельность международного «Фонбет» остановлена, поэтому обратиться к службе поддержки букмекера невозможно.

5

Поддержка старого Фонбета

Сервис легальной букмекерской конторы не предоставляет информации об офшорном аналоге, так как с юридической точки зрения, это разные компании.

Насколько квалифицированы операторы в Фонбет?

Сотрудники букмекерской конторы всегда отвечают вежливо и не игнорируют обращения клиентов. Иногда случаются задержки из-за большого потока обращений бетторов. Часто это наблюдается по вечерам. Ответы саппорта всегда развернутые и подробные. Наиболее исчерпывающие ответы можно получить по электронной почте, а проще всего проконсультироваться по горячей линии или в чате.

Как делать ставки?